platformabakis
Müşteri iletişimini kanallar, ekipler ve sistemler arasında tek operasyon olarak yönetin
Farklı mesajlaşma kanallarından gelen konuşmaları ortak bir çalışma alanında toplayın. Görüşmelerin sahibini, canlı destek akışlarını, otomasyonları, Şablon Mesaj süreçlerini, CRM’deki kişi bilgilerini ve performans raporlarını Connexease üzerinden yönetin.
Müşteri iletişimini Connexease ile yöneten markalar
Her müşteri görüşmesini sahipliği ve sonucu izlenebilen bir iş akışına dönüştürün
1. Kanalları bağlayın
WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, web canlı sohbeti, uygulama mağazaları ve pazaryerlerinden gelen müşteri konuşmalarını Connexease’e taşıyın.
2. Görüşmeleri düzenleyin ve sahipliğini belirleyin
Konuşmaları grup, kategori, etiket ve sorumlu temsilci bilgileriyle yönetin. Görüşmeleri manuel olarak, sıralı biçimde veya gün içindeki kümülatif iş yüküne göre temsilcilere dağıtın.
3. Yanıtlayın, otomatikleştirin ve gerektiğinde canlı desteğe aktarın
Hızlı cevaplardan ve onaylı Şablon Mesajlardan yararlanın. Tetikleyiciler ve Akıllı Kurallar ile karşılama, takip, kategori, atama ve temsilci uygunluğu gibi çalışma kurallarını yapılandırın. Entegre bot çözümlerindeki görüşmeleri gerektiğinde doğrudan temsilciye veya gruba aktarın.
4. Müşteri bağlamını kullanın ve operasyonu ölçün
CRM’deki kişi alanlarını görüşmenin yanında görüntüleyin ve güncelleyin. Görüşme hacmini, yanıt sürelerini, temsilci aktivitelerini, kategori ve kanal dağılımlarını raporlar üzerinden inceleyin.
Ekiplerin daha düzenli, daha az manuel ve daha görünür çalışmasını sağlayın
Net sorumluluk
Her görüşmenin hangi temsilci veya ekip tarafından yönetildiğini görün. Atama ve aktarım süreçleriyle konuşma sahipliğini koruyun.
Daha fazla müşteri bağlamı
Müşteri bilgilerini, ilgili görüşmenin mesaj bağlamını, etiketleri ve CRM’deki kişi alanlarını aynı çalışma ekranında görüntüleyin.
Daha az manuel adım
Hızlı cevaplar, Şablon Mesajlar, Tetikleyiciler, Akıllı Kurallar ve entegre bot akışlarıyla tekrarlayan çalışma adımlarını azaltın, verimi artırın.
Ölçülebilir operasyon
Görüşme ve mesaj hacmi, ilk cevap zamanı, ortalama cevap zamanı, temsilci katılımı, çalışma aktiviteleri ve müşteri geri bildirimleri gibi verileri inceleyin.
Platform yetenekleri
Müşteri iletişimi operasyonunun temel katmanlarını tek platformda yönetin
Omnichannel Inbox
Farklı kanallardaki görüşmeleri ortak çalışma alanında yönetin
Mesajları kanal, durum, sorumlu temsilci ve müşteri bağlamıyla birlikte görüntüleyin. Görüşmeleri arayın, izleyin, atayın ve arşivleyin.
Canlı Destek
Görüşmelerin sahibini ve ekip iş yükünü yönetin
Konuşmaları temsilci veya gruplara atayın, gerektiğinde aktarın ve görüşme sahipliğini netleştirin. Yöneticilerin devam eden görüşmeleri izlemesini, yeniden atamasını veya görüşmeye katılmasını sağlayın.
Chatbot & Otomasyon
Tekrarlayan iletişim adımlarını kurallarla yönetin
Müşteri mesajları, zaman koşulları ve temsilci durumları üzerinden aksiyonlar başlatın. Tetikleyiciler ve Akıllı Kurallar ile çalışma kuralları oluşturun; entegre botlardan insan desteğine geçişi yönetin.
CRM & Entegrasyonlar
CRM kişi kartındaki bilgileri görüşmenin yanına taşıyın
HubSpot, Zoho CRM, Jira ve Next4biz kişi kartlarındaki desteklenen alanları Connexease Inbox içinde görüntüleyin ve güncelleyin.
Şablon Mesaj Yönetimi
WhatsApp şablon mesajları oluşturun, onaylatın ve farklı akışlarda kullanın
Pazarlama, Bilgilendirme ve Doğrulama Şablon Mesajlarını AI desteğiyle hazırlayın. Meta onay durumlarını takip edin; onaylı şablonları tekli, çoklu, zamanlanmış veya sistem bağlantılı gönderimlerde kullanın.
Raporlama & Performans
Müşteri iletişimi ve ekip operasyonunu ölçülebilir hâle getirin
Görüşme ve mesaj hacmini, yanıt sürelerini, temsilci aktivitelerini, kategori ve dil dağılımlarını, anket cevaplarını ve Şablon Mesaj gönderim kayıtlarını inceleyin.
Platformu Keşfedin
Müşteri mesajları, zaman koşulları ve temsilci durumları üzerinden aksiyonlar başlatın. Tetikleyiciler ve Akıllı Kurallar ile çalışma kuralları oluşturun; entegre botlardan insan desteğine geçişi yönetin.
Mesajlaşma kanallarınızı tek ekranda birleştirin
Sigortam.net, müşteri bağlamını temsilci ekranına taşırken WhatsApp üzerinden daha fazla lead topladı
Temsilci, müşteri bağlamını görüntülemek için Connexease ile farklı sistemler arasında sürekli geçiş yapmak zorunda kalmaz.
İlgili müşteri bilgileri ve konuşma, temsilcinin kullandığı çalışma ortamında birlikte sunulur.
SMS ve e-posta kombinasyonuba oranla WhatsApp üzerinden 2,5 kat daha fazla lead toplanmıştır.
"Sigortam.net, Connexease eklentisini temsilci çalışma ekranına gömerek müşteri bilgilerinin ve görüşmenin aynı ortamda görüntülenmesini sağladı. Böylece temsilcilerin yalnızca müşteri bağlamına ulaşmak için farklı sekmeler arasında geçiş yapma ihtiyacı azaltıldı."
Connexease platformu hakkında merak edilenler
WhatsApp ve SMS arasındaki farklar, hangi kanalın hangi durumda daha uygun olduğu ve Connexease ile WhatsApp iletişimini nasıl yönetebileceğiniz hakkında en çok sorulan soruları burada bulabilirsiniz.
Connexease Platform’un mevcut operasyon yapınızla nasıl çalışacağını birlikte görelim
Kullandığınız iletişim kanallarını, ekip yapınızı, otomasyon ihtiyaçlarınızı ve CRM sistemlerinizi değerlendirelim. Connexease’in müşteri konuşmalarını nasıl yönettiğini, ekip sahipliğini nasıl desteklediğini ve operasyon verilerini nasıl görünür hâle getirdiğini ürün üzerinde gösterelim.