Dünya çapında sektör liderleri ve geliştiriciler tarafından güveniliyor
Connexease
Platformu Deneyin

E-Ticaret Sektöründe Müşteri Yönetimi

Sektör Özelinde Connexease

E-ticaret Satışlarınızı WhatsApp ve Sosyal Medya ile Katlayın, Müşteri Yönetimini Tek Panel ile Yapın

Sipariş, kargo ve iade taleplerini tek panelde yönetin. WhatsApp dahil tüm kanalları birleştirin, hızlı yanıtla memnuniyeti artırın.

Platformu DeneyinÇözümleri Keşfedin
E-ticaret Satışlarınızı WhatsApp ve Sosyal Medya ile Katlayın, Müşteri Yönetimini Tek Panel ile Yapın
Referanslar

Müşterileriyle İletişim Kuran Referanslarımız

lacostelacoste
bluemintbluemint
defactodefacto
docplannergroupdocplannergroup
wefoodwefood
hepsiemlakhepsiemlak
Sektörün Problemleri

E-ticarette mesaj kalabalığı satış kaybına, gecikme ise iade artışına dönüşür

Kanallar parçalanınca talepler kaybolur; sipariş/kargo/iade süreçleri uzar. Sonuç: düşük dönüşüm, artan destek yükü ve zayıflayan müşteri deneyimi.

E-ticarette müşteriler en çok “hızlı cevap” ister: ürün detayı, stok, beden/ölçü, teslimat süresi ve kampanya soruları saniyeler içinde yanıt bekler. Ancak WhatsApp, Instagram DM, web chat, e-posta ve pazar yeri mesajları ayrı ayrı yönetilince aynı müşteriye farklı kanallardan tekrar tekrar dönüş yapılabilir; bazı mesajlar ise yoğunlukta gözden kaçabilir. Bu da sepette terk, kaçan satış ve düşük dönüşüm demektir.

Sipariş sonrası tarafta destek yükü büyür: kargo takibi, teslimat sorunları, değişim/iade, ücret iadesi ve garanti talepleri çoğu zaman manuel ilerler. Konuşma geçmişi dağınık olduğunda ekip değişimlerinde bilgi kaybı yaşanır; standart süreç olmadığı için yanıt süreleri uzar, memnuniyet düşer ve iade oranları artabilir. Üstelik “hangi kanal daha çok satış getiriyor?” ve “en çok hangi konu destek yaratıyor?” gibi kritik sorular net ölçülemez.

Connexease Bu Problemi Nasıl Çözer?

Connexease bu problemi nasıl çözer?

Kanallardan üzerinden gelen tüm mesajları tek ekranda toplar; hiçbir başvuru gözden kaçmaz.
Çok Kanallı Tek Panel
Kanallardan üzerinden gelen tüm mesajları tek ekranda toplar; hiçbir başvuru gözden kaçmaz.
[object Object]
Akıllı Otomasyonlar

Sık sorulan sorulara (fiyat, hizmet, lokasyon) kanal bağımsız otomatik yanıt verir; ekibin yükünü azaltır.

[object Object]
Bot ile Randevu Akışı

Uygun gün/saat seçeneklerini sunar, danışanın seçimlerine göre randevu akışını otomatik ilerletir.

[object Object]
Form & Bilgi Toplama

Ön görüşme, bilgilendirme ve onam gibi formları doğru zamanda otomatik iletir; eksik bilgiyi tamamlar.

[object Object]
CRM Entegrasyonları

Her başvuru için CRM’de kayıt açar; notlar, etiketler ve durumlarla süreç tekilleştirilir ve takip edilir.

[object Object]
Görev & Ekip Yönlendirme

Mesajları doğru kişiye/ekibe yönlendirir, görev atar ve görünürlük sağlar; operasyon düzenli çalışır.

Özellikler

Uçtan uca müşteri iletişim yönetimi

WhatsApp, Instagram, Facebook ve tüm kanalları tek bir ekranda birleştirerek tüm mesajları merkezi bir noktadan yönetin; hızlı yanıt verin, doğru ekibe kolayca atayın ve hiçbir bildirimi kaçırmayın. Connexease Inbox sayesinde yoğun dönemlerde bile iletişim akışınızı düzenli ve tamamen kontrol edilebilir hâle getirebilirsiniz.

Background

Inbox sizlere ne sunar

WhatsApp
Instagram DM
Facebook Messenger
Mesajlaşma Paneliniz
Müşteri Ayarlarınız
VIP Müşteri

Yönetim Panelinde mesajlaşmalarınızla alakalı her şeye ulaşabilirsiniz. Verileriniz, otomasyonlarınız, kanallarınız, çalışanlarınız gibi bir çok şeyi tek bir yerden yönetebilirsiniz.

Background

Yönetim Panelinde neler var

Mesajlaşma Verileri
Otomasyon Ayarları
Hesap Ayarlarınız
Hızlı Cevap Ayarları

WhatsApp'ta satış, rezervasyon, kargo bildirimi gibi bir çok özelliği mesaj olarak kullanabileceğiniz Template Message'ları Connexesae ile oluşturabilir müşterilerinize en iyi deneyimi sunabilirsiniz.

Background

Template Message sizlere ne sunar

Satışa Dönüştürme
Rezervasyon Mesajları
Aynı Anda Bir Çok Müşterilere Mesaj Gönderebilme Özelliği

Günümüz dünyasında yapay zeka ile müşteri deneyimini iyileştirme konusu en önemli konulardan. Partner olarak çalıştığımız firmalarla beraber yapay zeka destekli chatbotlarınızı hazırlayabilir müşterilerinize satış odaklı botlar oluşturabilirsiniz.

Background

Chatbot Sizlere Ne Sunar

En İyi Müşteri Deneyimi
Yapay Zeka Desteği
Sohbet Botu

Sosyal medya döneminde DM otomasyonları son dönemlerde bir çok işletmenin tercih sebebi oldu. Connexease olarak özellikle Instagram DM'de müşterilerinize hazır otomasyonlar kullanarak müşterilerinizle iletişime geçebilirsiniz.

Background

Hazır Otomasyonlar Size Ne Sunar

Anında İletişim
Müşterilere 7/24 Ulaşım
Satışa Dönüştürme

Connexease olarak müşteri yönetiminizi önemsiyoruz. Bir çok işletmelerin CRM araçları ile olan bağlılığını destekleyerek mesajlaşmalarınızı CRM sistemlerine entegre edebilirsiniz.

Background

CRM Entegrasyonları Size Ne Sunar

Hubspot Entegrasyonu
Zoho CRM Entegrasyonu
Jira Entegrasyonu
next4biz Entegrasyonu
Müşteri hikayeleri

Gerçek başarı hikayelerine göz atın.

Connexease ve Tatil Tur İş Birliği

Connexease ve Tatil Tur İş Birliği

Connexease olarak Tatil Tur firmasıyla beraber yaptığımız çalışmalarla dönüşümüne katkı sağladık.

“Instagram Direct'e tıklayan reklamlarımız, kıyaslama ölçütümüze göre 3,3 kat daha yüksek satış sağladı; WhatsApp'a tıklayan reklamlarımız ise kıyaslama ölçütümüze göre 2,9 kat daha yüksek satış sağladı. Bu arada, tüm kampanya genelinde tıklama başına maliyette %36, potansiyel müşteri başına maliyette ise %39 düşüş gördük.”*

Erkan Tokaküçük

CEO, Tatil Tur

Bir sonraki destek deneyiminiz hazır

Connexease ile daha hızlı, daha akıcı ve daha net bir destek deneyimine bugün geçin.

Connexease ile Deneyimi Başlatın

Sıkça Sorulan Sorular

Connexease E-Ticaret Sektöründe Müşteri Yönetimi hakkında en çok sorulan soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz. Destek için iletişime geçin.

İletişime Geçin