CRM & Entegrasyonlar
CRM kişi kartlarını müşteri görüşme ekranına taşıyın
Kullandığınız sistemi Connexease’e bağlayın
Temsilcilerin müşteri bilgisini bulmak için ekranlar arasında geçiş yapmasını azaltın
Müşteri temsilcisi bir görüşmeyi yönetirken ihtiyaç duyduğu kişi bilgilerine aynı çalışma ekranından ulaşabilsin. CRM kaydını ayrı bir sekmede aramak yerine ilgili alanları Connexease içinde görüntülesin ve gerektiğinde güncellesin.
Müşteri bilgisini görüşmeyle birlikte görün
CRM kişi kartındaki desteklenen alanları müşteri görüşmesinin yanında görüntüleyin. Görüntülenebilecek bilgiler, işletmenin CRM kişi kartı yapısına ve Connexease alanlarıyla yapılan eşleştirmeye göre değişebilir.
Bilgileri görüşme sırasında güncelleyin
Müşterinin paylaştığı yeni veya eksik bilgileri Connexease üzerinden kişi kartına ekleyin.
Kişi alanlarını iki sistemde güncel tutun
CRM’deki kişi kartı değişikliklerini Connexease ekranına yansıtın; Connexease üzerinden yapılan desteklenen alan güncellemelerini CRM kaydına aktarın. Güncellenen kişi bilgilerini sonraki müşteri görüşmelerinde kullanın.
Yeni kişi kaydını kontrollü oluşturun
Telefon numarasıyla eşleşme bulunmadığında temsilcinin yeni kişi kaydı oluşturmayı seçmesini sağlayın.
CRM kayıtlarını telefon numarasıyla eşleştirin, kişi kartı alanlarını yapılandırın
Telefon numarasıyla eşleştirin
Telefon numarası, kişi kaydını bulmak için kullanılan temel eşleştirme bilgisidir.
Eşleşen kayıt bulunduğunda
- Mevcut kişi kartı kullanılır.
- Boş alanlar tamamlanabilir.
- Dolu alanlar otomatik olarak değiştirilmez.
- Temsilci gerektiğinde ilgili alanı açık biçimde güncelleyebilir.
Eşleşme bulunmadığında
Temsilci yeni kişi kaydı oluşturmayı seçebilir. Yeni kayıt:
- Her müşteri mesajında otomatik oluşturulmaz.
- Otomatik lead oluşturma anlamına gelmez.
- Temsilci aksiyonuna bağlıdır.
Hazır CRM bağlantısını kurun
Connexease Entegrasyonlar alanından desteklenen sistemi seçerek bağlantı sürecini başlatın:
- HubSpot
- Zoho CRM
- Jira
- Next4biz
Müşteri bilgisinden görüşme yönetimine
CRM kişi kartı bilgilerini müşteri iletişimi operasyonunun içinde kullanın
Omnichannel Inbox
Farklı kanallardan gelen müşteri konuşmalarını temsilci, grup, kategori, müşteri bilgileri ve görüşme bağlamıyla birlikte yönetin. Atanmış, atanmamış ve yanıt bekleyen konuşmalara aynı çalışma alanından erişin.
Canlı Destek
Görüşmeleri temsilci ve gruplara atayın, gerektiğinde aktarın ve müşteri iletişiminin sahipliğini yönetin.
Chatbot & Otomasyon
Tekrarlayan müşteri taleplerini otomatik akışlarla karşılayın ve gerektiğinde canlı desteğe aktarın.
Canlı Demo
Müşteri iletişiminizde hangi adımları otomatikleştirebileceğinizi birlikte belirleyelim.
Raporlama & Performans
Görüşme hacmini, yanıt sürelerini ve temsilci performansını takip edin.
Connexease CRM entegrasyonları hakkında merak edilenler
Temsilcilerinizin ihtiyaç duyduğu kişi kartı bilgilerini Connexease içinde nasıl kullanabileceğinizi görelim
Kullandığınız HubSpot, Zoho CRM, Jira veya Next4biz kişi kartı yapısını değerlendirelim. Desteklenen alanların Connexease Inbox içinde nasıl görüntülendiğini, alan eşleştirmenin nasıl yapıldığını ve temsilcilerin müşteri bilgilerini görüşme sırasında nasıl güncelleyebildiğini ürün üzerinden gösterelim.