Canlı Destek
Canlı destek görüşmelerini doğru temsilci ve ekiplerle yönetin
Her görüşmeye sahiplik, her ekibe operasyonel kontrol kazandırın
Görüşmeler sahipsiz kalmasın
Atanmamış konuşmaları görünür hâle getirin; müşteri görüşmelerini manuel veya otomatik olarak ilgili temsilciye ya da gruba yönlendirin.
İş yükünü uygun temsilcilere dağıtın
Mola veya yeni atamalara kapalı olan temsilcileri dağıtım dışında bırakın; görüşmeleri çalışmaya uygun diğer ekip üyelerine aktarın.
Görüşmeleri bağlamı koruyarak devredin
Konuşmaları temsilciler ve gruplar arasında aktarın; iç notlar ve izleyicilerle ekip iş birliğini destekleyin.
Operasyonu gerçek zamanlı takip edin
Yöneticilerin devam eden görüşmeleri görüntülemesini, temsilci mesajlarını izlemesini, görüşmelere katılmasını ve gerektiğinde yeniden atama yapmasını sağlayın.
Müşterilerinize iletişimi başlattıkları kanaldan yanıt verin
Sipariş, destek, randevu ve satış sonrası taleplerini WhatsApp görüşmeleri üzerinden yönetin.
Sipariş, destek, randevu ve satış sonrası taleplerini WhatsApp görüşmeleri üzerinden yönetin.
Sipariş, destek, randevu ve satış sonrası taleplerini WhatsApp görüşmeleri üzerinden yönetin.
Sipariş, destek, randevu ve satış sonrası taleplerini WhatsApp görüşmeleri üzerinden yönetin.
DM’lerden, yorumlardan ve otomasyonlar sonrasında başlayan bire bir görüşmelere temsilci desteği sağlayın.
DM’lerden, yorumlardan ve otomasyonlar sonrasında başlayan bire bir görüşmelere temsilci desteği sağlayın.
Facebook Messenger
Facebook üzerinden gelen müşteri mesajlarını canlı destek operasyonunun parçası hâline getirin.
Facebook üzerinden gelen müşteri mesajlarını canlı destek operasyonunun parçası hâline getirin.
Telegram
Telegram üzerinden başlayan müşteri görüşmelerine aynı temsilci çalışma alanından yanıt verin.
Telegram üzerinden başlayan müşteri görüşmelerine aynı temsilci çalışma alanından yanıt verin.
TikTok
TikTok üzerinden desteklenen müşteri etkileşimlerini ekip operasyonuna dâhil edin.
TikTok üzerinden desteklenen müşteri etkileşimlerini ekip operasyonuna dâhil edin.
LiveChat
Web sitenizde başlayan sohbetleri temsilci ekiplerinize yönlendirin ve görüşmeleri Connexease üzerinden sürdürün.
Web sitenizde başlayan sohbetleri temsilci ekiplerinize yönlendirin ve görüşmeleri Connexease üzerinden sürdürün.
Google Yorumlar
Google Yorumlar üzerinden gelen geri bildirimleri tek bir merkezden yönetin, yorumlara hızlı ve profesyonel yanıtlar verin. Connexease sayesinde marka itibarınızı kolayca kontrol altında tutabilirsiniz.
Google Yorumlar üzerinden gelen geri bildirimleri tek bir merkezden yönetin, yorumlara hızlı ve profesyonel yanıtlar verin. Connexease sayesinde marka itibarınızı kolayca kontrol altında tutabilirsiniz.
App Store
App Store üzerinden gelen yorum ve değerlendirmeleri Connexease Inbox’ta toplayın, kullanıcılarınıza hızlı geri dönüş sağlayın. Yoğun dönemlerde bile uygulama geri bildirimlerinizi düzenli ve kontrol edilebilir şekilde yönetin.
App Store üzerinden gelen yorum ve değerlendirmeleri Connexease Inbox’ta toplayın, kullanıcılarınıza hızlı geri dönüş sağlayın. Yoğun dönemlerde bile uygulama geri bildirimlerinizi düzenli ve kontrol edilebilir şekilde yönetin.
Google Play Store
Google Play yorumlarını ve kullanıcı geri bildirimlerini tek bir inbox üzerinden yönetin, sorulara ve sorunlara anında yanıt verin. Connexease Inbox ile uygulamanızın kullanıcı iletişimini profesyonelce yönetin.
Google Play yorumlarını ve kullanıcı geri bildirimlerini tek bir inbox üzerinden yönetin, sorulara ve sorunlara anında yanıt verin. Connexease Inbox ile uygulamanızın kullanıcı iletişimini profesyonelce yönetin.
Pazaryerleri
Farklı pazaryerlerinden gelen müşteri sorularını ve siparişle ilişkili görüşmeleri temsilcilerinizle yönetin.
Farklı pazaryerlerinden gelen müşteri sorularını ve siparişle ilişkili görüşmeleri temsilcilerinizle yönetin.
Özel Kanallar
İşletmenize özel iletişim kanallarını Connexease operasyonuna bağlayarak temsilcilerin mevcut çalışma düzeni içinde yönetmesini sağlayın.
İşletmenize özel iletişim kanallarını Connexease operasyonuna bağlayarak temsilcilerin mevcut çalışma düzeni içinde yönetmesini sağlayın.
Yeni görüşmeleri manuel olarak yönlendirin veya otomatik dağıtın
Operasyonunuzun çalışma biçimine göre müşteri görüşmelerini doğrudan belirli bir temsilciye aktarın ya da otomatik aktarma yöntemlerinden yararlanın. Böylece atanmamış görüşmeleri azaltın ve her konuşmanın sorumlusunu görünür hâle getirin.
Manuel Atama
Yeni veya devam eden bir konuşmayı belirli bir temsilciye ya da ilgili gruba aktarın. Yöneticiler ve yetkili ekip üyeleri, ihtiyaç hâlinde görüşmenin sorumluluğunu değiştirerek operasyon akışını yeniden düzenleyebilir.
Sıralı Otomatik Dağıtım
Otomatik atama havuzundaki uygun temsilcilere yeni konuşmaları sıralı biçimde yönlendirin. Molada veya yeni atamalara kapalı olan temsilcileri dağıtımın dışında tutun.
Günlük Görüşme Yüküne Göre Dağıtım
Yeni görüşmeleri dağıtırken temsilcilerin gün içinde aldığı toplam konuşma sayısını dikkate alın. Daha az görüşme atanmış uygun temsilcilere öncelik vererek günlük iş yükünün ekip içinde daha dengeli ilerlemesini sağlayın.
Yeni görüşmeleri yalnızca çalışmaya uygun temsilcilere yönlendirin
Temsilcilerin manuel olarak seçtiği mola veya yeni atamalara kapalı olma durumlarını canlı destek operasyonuna yansıtın. Uygun olmayan ekip üyelerini otomatik dağıtım havuzunun dışında bırakarak yeni görüşmelerin diğer temsilcilere yönlendirilmesini sağlayın.
Mola Durumu
Temsilci mola durumunu manuel olarak aktive ettiğinde otomatik atama havuzundan çıkarılır. Yeni müşteri görüşmeleri, çalışmaya uygun diğer temsilcilere dağıtılır.
Yeni Atamalara Kapalı Olma
Temsilci, gerektiğinde kendisini manuel olarak yeni konuşma atamalarına kapatabilir. Bu durumda mevcut görüşmelerini yönetmeye devam ederken yeni müşteri konuşmaları diğer uygun ekip üyelerine yönlendirilir.
Açık Görüşme Sayısı
Temsilciler, üzerlerindeki açık görüşme sayısını kendi ekranlarında görüntüleyebilir. Aynı bilgi raporlama alanında da takip edilerek iş yükü değerlendirmelerinde kullanılabilir.
Görüşmeleri temsilciler ve gruplar arasında kontrollü biçimde aktarın
Müşterinin talebi farklı bir ekip üyesinin veya grubun desteğini gerektirdiğinde görüşmeyi yeni sorumluya aktarın. İç notlar ve izleyicilerle ekip içindeki bilgi paylaşımını destekleyerek müşterinin talebini tekrar anlatma ihtiyacını azaltın.
Temsilciden Temsilciye Aktarım
Devam eden müşteri konuşmasını, görüşmeyi sürdürmesi gereken başka bir temsilciye aktarın. Yeni sorumlu, konuşmayı mevcut görüşme içinden devralır.
Temsilciden Gruba Aktarım
Görüşmenin satış, destek, iade veya işletmenizin belirlediği başka bir grubun müdahalesini gerektirmesi durumunda konuşmayı ilgili gruba aktarın.
Gruplar Arasında Aktarım
Bir grubun kapsamı dışında kalan müşteri talebini başka bir grubun sorumluluğuna aktararak görüşmenin doğru ekip tarafından devam ettirilmesini sağlayın.
İç Notlar
Görüşmenin geçmişi, alınması gereken aksiyon veya aktarım gerekçesi hakkında müşteriye gösterilmeyen notlar bırakın. Yeni sorumlunun konuşmayı daha kolay devralmasını sağlayın.
İzleyiciler
Bir ekip üyesini görüşmeye izleyici olarak ekleyerek konuşmanın ilerleyişinden haberdar olmasını sağlayın.
Atanmamış ve yanıt bekleyen görüşmelerin takipten çıkmasını önleyin
Canlı destek operasyonunda yalnızca devam eden konuşmaları değil, henüz sorumlusu belirlenmemiş veya temsilci yanıtı bekleyen görüşmeleri de görünür hâle getirin. Sıralama ve otomasyonlarla öne çıkarılan kayıtları kullanarak ekiplerin öncelikli konuşmalara daha hızlı ulaşmasını sağlayın.
Atanmamış Görüşmeler
Temsilci veya grup atanmamış görüşmeleri “Atanmamış” alanında görüntüleyin. Yetkili kullanıcıların konuşmayı ilgili ekip üyesine yönlendirmesini sağlayın.
Yanıt Bekleyen Görüşmeler
Müşteri yanıtından sonra temsilci aksiyonu bekleyen görüşmeleri konuşma listesinde yukarı taşıyarak ekiplerin öncelikli taleplere daha kolay ulaşmasını sağlayın.
Uzun Süredir Bekleyen Görüşmeler
Belirlenen süre boyunca yanıtlanmadığı için otomasyon tarafından öne çıkarılan görüşmeleri temsilci çalışma alanında görünür hâle getirin.
WhatsApp Süresi Dolmaya Yaklaşan Görüşmeler
WhatsApp müşteri hizmetleri penceresinin kapanmasına yaklaştığı için işaretlenen konuşmaları çalışma alanında görün ve süre dolmadan önce gerekli aksiyonu değerlendirin.
Temsilci Üzerindeki Açık Görüşmeler
Temsilcinin sorumluluğunda bulunan açık görüşme sayısını kendi ekranında görüntüleyin. Aynı veriyi raporlama alanından da takip ederek ekip yoğunluğunu değerlendirin.
Canlı desteğe aktarılan chatbot görüşmelerini ekip operasyonunda devralın
Aktarılan Görüşmeyi Sahiplenin
Canlı desteğe ulaşan konuşmaya sorumlu belirleyin
Chatbot akışından gelen görüşmeyi ilgili temsilciye veya gruba atayarak canlı destek operasyonunda görünür bir sahiplik başlatın.
Konuşma Bağlamını İnceleyin
Müşterinin aynı bilgileri yeniden paylaşma ihtiyacını azaltın
Temsilci, devraldığı görüşmede chatbot akışı sırasında paylaşılan mesajları ve aktarım kapsamında iletilen bilgileri inceleyerek konuşmaya mevcut bağlam üzerinden devam edebilir.
Canlı Destek Yetenekleriyle Yönetin
Aktarılan görüşmeyi ekip operasyonunun parçası hâline getirin
Görüşme canlı desteğe geçtiğinde konuşmayı atama, aktarım, iç not, izleyici ve yönetici kontrolü gibi canlı destek yetenekleriyle yönetin.
Çalışma saatleri dışında başlayan görüşmeleri ekip yeniden uygun olduğunda devralın
Çalışma saatleri ve tatil kuralları otomasyon kapsamında yapılandırıldığında, ekip çevrim dışıyken başlayan müşteri görüşmelerini kuyrukta koruyun. Temsilciler sisteme giriş yaptığında ve yeni görüşme almaya uygun duruma geldiğinde bekleyen konuşmaları canlı destek dağıtımına alın.
Görüşmeleri Kuyrukta Bekletin
Temsilcilerin aktif olmadığı saatlerde başlayan görüşmeleri kuyrukta tutarak çalışma yeniden başladığında ekip tarafından yönetilebilir hâle getirin.
Temsilci Girişinde Atamayı Başlatın
Temsilciler sisteme giriş yaptığında ve atama için uygun duruma geldiğinde kuyrukta bekleyen görüşmeler otomatik atama sürecine dâhil edilir.
Çalışma Takvimini Otomasyonlarla Yapılandırın
Çalışma saatlerini, tatil günlerini ve müşteriye gösterilecek otomatik bilgilendirmeleri Chatbot & Otomasyon kapsamındaki Akıllı Kurallarla yapılandırın.
Canlı destek operasyonunu izleyin, müdahale edin ve erişimi görev kapsamına göre yönetin
Devam Eden Görüşmeleri Görüntüleyin
Yetkili yöneticiler ve takım liderleri, ekiplerde devam eden müşteri görüşmelerini görüntüleyerek hangi konuşmaların aktif olduğunu takip edebilir.
Temsilci Mesajlarını Gerçek Zamanlı İzleyin
Temsilcilerin müşteriye gönderdiği mesajları gerçek zamanlı takip ederek destek kalitesi ve operasyon akışı hakkında güncel görünürlük elde edin.
Görüşmeye Katılın
Yetkili kullanıcıların devam eden görüşmeye katılarak müşteri iletişimine destek vermesini sağlayın.
Görüşmeyi Yeniden Atayın
Yönetici veya yetkili kullanıcı, bir temsilcinin üzerindeki görüşmeyi başka bir temsilciye ya da gruba aktararak iş yükünü ve görüşme sorumluluğunu yeniden düzenleyebilir.
Ekip ve Hesap Genelinde Görünürlük
Yetkili kullanıcıların sorumluluk kapsamlarına göre ekip seviyesindeki veya hesap genelindeki görüşmelere erişmesini sağlayın.
Temsilci iş yükünü ve yanıt performansını raporlarla değerlendirin
İş Yükü ve Katkı
Temsilcilere atanan ve yanıtlanan görüşmeleri, gönderilen mesajları ve görüşme katılımını inceleyin.
Yanıt Performansı
İlk yanıt, ortalama yanıt ve görüşme yönetim sürelerini değerlendirerek müşterinin bekleme deneyimini görünür hâle getirin.
Çalışma ve Uygunluk Süreleri
Temsilcilerin yeni görüşme almaya uygun veya mola durumunda geçirdiği süreleri takip ederek ekip kapasitesini değerlendirin.
Tatil Tur, mesajlaşmayı satış yolculuğunun ölçülebilir bir parçasına dönüştürdü
Instagram Direct reklamlarında daha yüksek satış
WhatsApp reklamlarında daha yüksek satış
Potansiyel müşteri başına maliyette düşüş
"Tüm kampanya genelinde tıklama başına maliyette %36, potansiyel müşteri başına maliyette ise %39 düşüş gördük."
Birlikte çalışan platform yetenekleri
Canlı destek operasyonunu müşteri iletişiminin diğer adımlarıyla birleştirin
Omnichannel Inbox
Temsilcilerin görüşmeleri yönettiği ortak çalışma alanını oluşturun
Farklı kanallardan gelen müşteri konuşmalarını temsilci, grup, kategori, müşteri bilgileri ve görüşme bağlamıyla birlikte yönetin. Atanmış, atanmamış ve yanıt bekleyen konuşmalara aynı çalışma alanından erişin.
Chatbot & Otomasyon
Bekleyen görüşmelerin öne çıkarılmasını, çalışma saatlerini, tatil günlerini ve otomatik bilgilendirmeleri yapılandırın. Entegre chatbot görüşmelerinin hangi koşullarda temsilciye veya gruba aktarılacağını belirleyin.
CRM & Entegrasyonlar
Desteklenen CRM kişi kartı alanlarını temsilci ekranında görüntüleyerek farklı sistemler arasında geçiş ihtiyacını azaltın. Görüşme sırasında ihtiyaç duyulan eşleştirilmiş kişi bilgilerini erişilebilir hâle getirin.
Raporlama & Performans
Atanan ve yanıtlanan görüşmeleri, temsilci mesajlarını, ilk yanıt ve ortalama yanıt sürelerini, görüşme yönetim süresini, uygunluk ve mola zamanlarını takip edin.
Kanallar
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat, Telegram, TikTok, pazaryerleri, App Store yorumları ve Custom Channels üzerinden gelen etkileşimleri canlı destek operasyonuna bağlayın.
Canlı destek operasyonu hakkında merak edilenler
Müşteri görüşmelerini ekip içinde nasıl yöneteceğinizi birlikte planlayalım
Kullandığınız kanalları, temsilci ve grup yapınızı, görüşme yoğunluğunuzu ve çalışma saatlerinizi değerlendirelim. Atama, uygunluk, aktarım, yönetici kontrolü ve performans görünürlüğünün Connexease üzerinde nasıl yapılandırılabileceğini ürün üzerinden gösterelim.