sablonmesajyonetimi
WhatsApp Şablon Mesajları oluşturun, onay sürecini takip edin ve tek yerden yönetin
Müşteri iletişimini Connexease ile yöneten markalar
WhatsApp Şablon Mesaj operasyonunu tek yönetim yapısına taşıyın
Şablonları daha kolay hazırlayın
Yazılı veya sesli komutla Şablon Mesaj alanlarını yapay zekâ desteğiyle oluşturun; içeriği onaya göndermeden önce ihtiyaçlarınıza göre düzenleyin.
Meta onay sürecini görünür hâle getirin
Şablonları Connexease üzerinden Meta onayına gönderin. Onay, ret, kategori değişikliği ve kalite durumlarını platformdan takip edin.
Mesajları kişiselleştirin
Manuel olarak yüklediğiniz Excel veya CSV dosyalarındaki verileri ya da API parametrelerini kullanarak Şablon Mesaj değişkenlerini doldurun.
Onaylı şablonları farklı akışlarda kullanın
Şablon Mesajları tekli, çoklu, etiket bazlı ve zamanlanmış gönderimlerde; API veya işletmenizin kurduğu dış sistem akışlarında kullanın.
İşletme tarafından başlatılan WhatsApp iletişimini onaylı mesaj şablonlarıyla yönetin
WhatsApp'ını Hemen Bağla
WhatsApp, dünyanın en popüler iletişim uygulamalarından biridir. WhatsApp, Facebook şirketine ait bir uygulamadır ve kurulumu için Facebook hesabı ve Facebook İşletme Yöneticisi gereklidir.
![[object Object]](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fa.storyblok.com%2Ff%2F289576895186129%2F64x64%2F705015a6e2%2Fasas.png&w=3840&q=75)
Pazarlama
Kampanya ve etkileşim odaklı iletişimler
Ürün veya hizmet tanıtımları, kampanya duyuruları, özel teklifler ve müşteriyi yeniden etkileşime davet eden mesajlar için kullanılır.
![[object Object]](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fa.storyblok.com%2Ff%2F290119795776881%2F32x32%2F5dc86f0229%2Filetisim-ikon.png&w=3840&q=75)
Bilgilendirme
Müşterinin işlemiyle ilişkili bilgilendirmeler
Müşterinin gerçekleştirdiği işlem, oluşturduğu talep veya devam eden hizmet süreciyle ilişkili güncellemeler için kullanılır.
![[object Object]](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fa.storyblok.com%2Ff%2F290119795776881%2F64x64%2Fdb7ee61669%2Fsmily.png&w=3840&q=75)
Doğrulama
Doğrulama ve güvenlik mesajları
Kullanıcının kimliğini doğrulamak veya bir işlemi güvenli biçimde tamamlamak için gönderilen tek kullanımlık şifre mesajlarında kullanılır.
Şablon Mesaj alanlarını yazılı veya sesli komutla oluşturun
Yazılı Komutla Oluşturun
Kampanya duyurusu, işlem bilgilendirmesi veya doğrulama mesajı gibi oluşturmak istediğiniz içeriği doğal dille açıklayın.
Yazılı Komutla Oluşturun
Kampanya duyurusu, işlem bilgilendirmesi veya doğrulama mesajı gibi oluşturmak istediğiniz içeriği doğal dille açıklayın.
Sesli Komutla Oluşturun
Web paneli veya mobil uygulama üzerinden sesli komut vererek Şablon Mesaj taslağının hazırlanmasını başlatın.
Farklı Dillerde İçerik Üretin
Aynı iletişim ihtiyacı için farklı dillerde içerik hazırlayın. Her dil versiyonunu ayrı bir Şablon Mesaj olarak yönetin.
Şablon Mesajları oluşturulduğu andan kullanım dışına alınana kadar yönetin
Farklı WhatsApp iletişimlerinde kullanılan şablonları Connexease üzerindeki ortak yönetim alanında görüntüleyin. İçeriği düzenleyin, mevcut şablonu çoğaltın, önceki versiyonları inceleyin ve kullanımda olmayan şablonları arşivleyin veya devre dışı bırakın.
Yeni Şablon Oluşturun
Pazarlama, Bilgilendirme veya Doğrulama kategorisinde yeni bir Şablon Mesaj hazırlayın.
Mevcut Şablonu Çoğaltın
Benzer içerik, dil veya kullanım senaryoları için mevcut şablonu çoğaltarak yeniden düzenleyin.
Onaylı Şablonu Güncelleyin
Onaylanmış şablon üzerinde değişiklik yapın ve güncellenen içeriği yeniden Meta incelemesine gönderin.
Önceki Versiyonları Görüntüleyin
Şablonun önceki versiyonlarını inceleyerek içerikte yapılan değişiklikleri takip edin.
Arşivleyin veya Devre Dışı Bırakın
Kullanımda olmayan şablonları aktif kütüphaneden ayırın. Şablon Mesajların silinemediğini dikkate alın.
Yetkili Kullanıcılarla Yönetin
Şablon Mesaj oluşturma, düzenleme ve Meta onayına gönderme işlemleri Admin ve Channel Admin rollerindeki kullanıcılar tarafından gerçekleştirilebilir.
Şablon Mesajlarını kategori, dil ve WhatsApp hattına göre yapılandırın
Her şablonun hangi iletişim amacıyla, hangi dilde ve hangi WhatsApp hattında kullanılacağını oluşturma aşamasında belirleyin. Farklı marka, ülke veya operasyon ihtiyaçları için şablon yapısını kontrollü biçimde yönetin.
Kategori Seçimi
Pazarlama Bilgilendirme Doğrulama
Dil Seçimi
Her dil versiyonunu ayrı Şablon Mesaj olarak hazırlayın ve kendi onay süreciyle yönetin.
Meta bir gerekçe paylaştığında ret nedenini Connexease üzerinden görüntüleyin.
Şablonun kullanılacağı bağlı WhatsApp işletme hattını belirleyin. Aynı şablonu birden fazla bağlı WhatsApp hattında kullanın.
Şablon Mesaj değişkenlerini dosya veya API verileriyle doldurun
Desteklenen veri kaynakları
- Manuel Excel veya CSV dosyası yükleme
- API parametreleri
Örnek değişkenler
- Müşteri adı
- Sipariş veya işlem numarası
- Randevu tarihi
- Rezervasyon kodu
- Teslimat bilgisi
Şablon Mesaj butonlarından WhatsApp Flow deneyimlerini başlatın
Farklı WhatsApp iletişimlerinde kullanılan şablonları Connexease üzerindeki ortak yönetim alanında görüntüleyin. İçeriği düzenleyin, mevcut şablonu çoğaltın, önceki versiyonları inceleyin ve kullanımda olmayan şablonları arşivleyin veya devre dışı bırakın.
Flow’u Bağlayın
Connexease panelinden: Flow ID, Flow Action, Başlangıç ekranı, bilgilerini yapılandırın.
Yönlendirme
Müşteriyi Flow içindeki belirli bir ekrana yönlendirin.
Onaylı Şablonu Güncelleyin
Onaylanmış şablon üzerinde değişiklik yapın ve güncellenen içeriği yeniden Meta incelemesine gönderin.
Veri Değişimi
Flow’un işletme sistemlerindeki verilerle birlikte çalışması gereken daha dinamik süreçleri destekleyin.
Durumları Birlikte Kontrol Edin
Şablon Mesajın onay durumunu ve Flow’un yayın durumunu kontrol edin. Şablonun onaylanmış olması Flow’un otomatik olarak yayında olduğu anlamına gelmemektedir.
Şablon Mesajlarını Meta incelemesine gönderin ve güncel durumlarını görün
Hazırladığınız mesaj şablonlarını Connexease üzerinden Meta onayına gönderin. İnceleme, onay, ret, kategori değişikliği ve kalite durumlarına ilişkin güncellemeleri platform üzerinden takip edin.
Meta Onayına Gönderin
Kategori, dil, mesaj bileşenleri, değişkenler ve butonlar tamamlandığında Şablon Mesajı inceleme sürecine taşıyın.
Durumları Takip Edin
Platformda görülebilecek durumlar arasında şunlar bulunabilir: Draft Pending Approved Rejected Paused Disabled In Appeal Meta’nın diğer yaşam döngüsü durumları
Ret Nedenini İnceleyin
Meta bir gerekçe paylaştığında ret nedenini Connexease üzerinden görüntüleyin.
Düzenleyin ve Yeniden Gönderin
Reddedilen içeriği güncelleyerek yeniden Meta onayına gönderin.
Kategori Değişikliklerini Görün
Meta’nın şablonu farklı bir kategori altında değerlendirmesi durumunda güncel kategori bilgisini takip edin.
Kalite Durumunu Takip Edin
Meta tarafından iletilen kalite durumu veya kalite uyarılarını görüntüleyin.
Onaylı Şablon Mesajlarını tek bir müşteriye veya çoklu alıcılara gönderin
Tekli Gönderim
- Aktif görüşme içinde gönderim
- Süresi dolmuş görüşmeyi yeniden açma
- Belirli telefon numarasına yeni iletişim başlatma
Çoklu Gönderim
Onaylı şablonu birden fazla alıcıya gönderin ve değişkenleri müşteri bazında doldurun.
Etiket Bazlı Gönderim
Connexease içindeki müşteri etiketlerinden yararlanarak ilgili alıcı grubuna mesaj gönderin.
Zamanlanmış Gönderim
Mesajı gelecekteki tarih ve saatte göndermek üzere planlayın.
Şablon Mesaj gönderimlerini API, CRM ve işletme otomasyonlarına bağlayın
Onaylı Şablon Mesajları yalnızca Connexease panelinden değil, API veya işletmenizin kurduğu dış sistem akışlarından da başlatın.
API Üzerinden Gönderim
Alıcı, şablon ve değişken bilgilerini API parametreleriyle ileterek tekli veya toplu gönderim başlatın.
Webhook ve Üçüncü Parti Sistemler
Sipariş, rezervasyon, üyelik veya işletmeye özel sistemlerde oluşan olayları webhook üzerinden Connexease’e aktarın.
Şablon Mesaja gelen yanıtları canlı müşteri operasyonuna taşıyın
Şablon Mesaj gönderiminden sonra konuşmanın nasıl yönetileceğini belirleyin. Müşteri yanıt verdiğinde görüşmeyi Connexease Inbox’a taşıyarak destek veya satış sürecini sürdürün.
Grup Seçin
Gönderimin bağlanacağı temsilci grubunu belirleyin.
Bana Ata ve Arşive Taşı
Görüşmeyi gönderen temsilciyle ilişkilendirin ve gönderimden sonra arşivleyin.
Atamayı Kaldır ve Arşivle
Konuşmayı belirli bir temsilci sahipliği olmadan arşive taşıyın.
Açık Bırakın
Gönderim sonrasında görüşmeyi aktif Inbox görünümünde tutun.
Müşteri Cevabını Inbox’a Taşıyın
Müşteri yanıt verdiğinde konuşmayı yeniden Connexease Inbox’a alın.
Otomatik Atama Uygulayın
Yanıtlanan görüşmeyi doğrulanmış otomatik dağıtım yöntemleriyle uygun temsilciye yönlendirin.
Pazarlama iletişiminden çıkış taleplerini Şablon Mesaj üzerinden yönetin
Pazarlama Şablon Mesajlara “Stop Promotions” butonu ekleyerek müşterilerin pazarlama iletişiminden çıkış taleplerini WhatsApp içinden iletmesini sağlayın.
Stop Promotions Butonunu Ekleyin
Müşteriye Pazarlama mesajı içinde çıkış seçeneği sunun.
Pazarlama Listesini Güncelleyin
Müşteri butona dokunduğunda yalnızca Pazarlama listesinden çıkarılır.
Gönderim Yöntemlerine Uygulayın
Tercih: Tekli Çoklu API İşletmenin kurduğu otomasyon üzerinden yapılan pazarlama gönderimlerinde dikkate alınır.
Profilde ve Raporda Görün
Müşterinin pazarlama iletişim tercihini müşteri profilinde ve ilgili raporlama alanlarında görüntüleyin.
Yeniden İzin Verme
Müşteri daha sonra pazarlama iletişimine yeniden izin verebilir ve güncel tercih sisteme yansıtılabilir.
Şablon Mesaj gönderimlerinin durumunu ve sonucunu takip edin
Hangi Şablon Mesajın ne zaman gönderildiğini, sistemdeki güncel gönderim durumunu, bağlantıya tıklanıp tıklanmadığını ve başarısız gönderimlerde paylaşılan hata nedenini inceleyin.
Gönderim kayıtlarını şablon, görüşme, müşteri, temsilci, grup ve kanal bilgileriyle birlikte Raporlama & Performans alanında değerlendirin.
Pazarlama, Bilgilendirme ve Doğrulama mesajlarını farklı müşteri senaryolarında kullanın
Pazarlama
- Kampanya ve indirim duyuruları
- Yeni ürün veya hizmet tanıtımı
- Etkinlik ve lansman davetleri
- Sadakat ve üyelik iletişimi
- Sınırlı süreli teklifler
- Üyelikten çıkış
Bilgilendirme
- Sipariş ve işlem onayı
- Randevu hatırlatma
- Teslimat ve durum güncellemesi
- Rezervasyon bilgisi
- Hesap ve hizmet bildirimi
- WhatsApp Flow ile işlem devamlılığı
Doğrulama
- Giriş doğrulaması
- İşlem onayı
- Hesap doğrulama
- Şifre sıfırlama
- Kod kopyalama
DAP Yapı, görsel mesajlarla randevu dönüşünü destekledi
DAP Yapı; projelerini daha görsel ve açıklayıcı şekilde tanıtmak ve randevu dönüşlerini artırmak amacıyla WhatsApp üzerinden randevu hatırlatma mesajları, pazarlama içerikleri ve özel kampanya duyuruları kullandı. Carousel gönderimi yapılan günlerde, tekli mesaj kullanılan günlere kıyasla randevu dönüş oranı %35 arttı. Kaynakta ayrıca görsel çeşitliliğinin müşteri ilgisini ve katılımını yükselttiği belirtiliyor.
DeFacto, OTP teslimat oranını %70’ten %93’e yükseltti
DeFacto, MENA ve Asya operasyonlarında yüksek SMS maliyetleri, karmaşık operatör anlaşmaları ve düşük teslimat oranları yaşıyordu. SMS yerine WhatsApp üzerinden iletilen OTP mesajlarıyla teslimat oranı %70’ten %93’e yükseldi. Her ülke için ayrı SMS sağlayıcısıyla anlaşma yapma ihtiyacının da ortadan kalktığı belirtiliyor.
Şablon Mesajdan uçtan uca müşteri iletişimine
Mesaj şablonlarını platformun diğer yetenekleriyle birlikte kullanın
Omnichannel Inbox
Farklı kanallardaki görüşmeleri ortak çalışma alanında yönetin
Görüşmeleri arayın, düzenleyin ve erişilebilen müşteri bağlamıyla birlikte takip edin.
Canlı Destek
Görüşmelerin sahibini ve ekip iş yükünü yönetin
Konuşmaları temsilci veya gruplarla ilişkilendirin; atama, aktarım ve ekip çalışma süreçlerini düzenleyin.
Chatbot & Otomasyon
Belirli olaylara ve operasyon koşullarına otomatik aksiyonlar tanımlayın
Tetikleyiciler ve Akıllı Kurallarla tekrarlayan adımları yönetin; entegre chatbot görüşmelerini gerektiğinde canlı desteğe aktarın.
CRM & Entegrasyonlar
CRM kişi kartındaki bilgilerle görüşmeleri zenginleştirin
HubSpot, Zoho CRM, Jira ve Next4biz kişi kartlarındaki alanları Inbox içinde görüntüleyin ve güncelleyin.
Raporlama & Performans
Müşteri iletişimini ve ekip operasyonunu verilerle değerlendirin
Görüşme ve mesaj hacmini, yanıt sürelerini, temsilci aktivitelerini ve Şablon Mesaj gönderim kayıtlarını inceleyin.
WhatsApp Şablon Mesaj yönetimi hakkında merak edilenler
Şablon Mesaj operasyonunuzu Connexease üzerinde nasıl yöneteceğinizi birlikte planlayalım
Kullandığınız WhatsApp hatlarını, mesaj kategorilerini, dil ihtiyaçlarını, kişiselleştirme kaynaklarını ve gönderim yöntemlerini değerlendirelim. Şablon oluşturma, Meta onayı, Flow bağlantısı, toplu gönderim, Inbox devamlılığı ve raporlama süreçlerinin Connexease üzerinde nasıl çalıştığını ürün üzerinden gösterelim.