وهو مفضل ويستخدم من قبل العديد من العلامات التجارية الكبرى.
Connexease
جرّب المنصة

E-Ticaret Sektöründe Müşteri Yönetimi

Connexease حسب القطاع

ضاعف مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال WhatsApp والوسائط الاجتماعية، وأدر إدارة العملاء من خلال لوحة تحكم واحدة

أدر الطلبات والشحنات وطلبات الاسترجاع من لوحة تحكم واحدة. دمج جميع القنوات بما فيها WhatsApp، قدم ردود سريعة لزيادة رضا العملاء.

جرّب المنصةاكتشف الحلول
ضاعف مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال WhatsApp والوسائط الاجتماعية، وأدر إدارة العملاء من خلال لوحة تحكم واحدة
مراجع

عملاؤنا المرجعيون الذين يتواصلون مع عملائهم

lacostelacoste
bluemintbluemint
defactodefacto
docplannergroupdocplannergroup
wefoodwefood
hepsiemlakhepsiemlak
مشاكل القطاع

في التجارة الإلكترونية، يتحول الفوضى في الرسائل إلى فقدان المبيعات، والتأخير إلى زيادة الاسترجاعات

عندما تنقسم القنوات، تضيع الطلبات؛ تطول عمليات الطلب والشحنة والاسترجاع. النتيجة: معدل تحويل منخفض، زيادة عبء الدعم، وضعف تجربة العملاء.

في التجارة الإلكترونية، يريد العملاء فوق كل شيء "ردًا سريعًا": تفاصيل المنتج، المخزون، الحجم/المقاس، وقت التسليم وأسئلة الحملات الترويجية يتوقعون الإجابة في ثوان. لكن عندما تُدار رسائل WhatsApp و Instagram DM والدردشة على الويب والبريد الإلكتروني ورسائل السوق بشكل منفصل، قد تُعطي الرد للعميل نفسه عبر قنوات مختلفة مرارًا وتكرارًا؛ وقد تضيع بعض الرسائل في الازدحام. هذا يعني الإفلات من السلة والمبيعات الضائعة ومعدل تحويل منخفض.

في المرحلة ما بعد الطلب، يزداد عبء الدعم: تتبع الشحنات ومشاكل التسليم والتبديل والاسترجاع واسترجاع الأموال ومطالبات الضمان غالبًا ما تتقدم يدويًا. عندما يكون السجل التاريخي للمحادثات مشتتًا، يحدث فقدان المعلومات عند التغييرات في الفريق؛ ولأنه لا توجد عملية موحدة، تطول أوقات الاستجابة، وينخفض الرضا، وقد تزداد معدلات الاسترجاع. علاوة على ذلك، لا يمكن قياس الأسئلة الحرجة مثل "أي قناة تجلب مبيعات أكثر؟" و"أي موضوع ينشئ أكثر الدعم؟" بوضوح.

كيف يحل Connexease هذه المشكلة؟

كيف يحل Connexease هذه المشكلة؟

يجمع كل الرسائل من جميع القنوات على شاشة واحدة؛ لا تضيع أي طلب.
لوحة تحكم موحدة متعددة القنوات
يجمع كل الرسائل من جميع القنوات على شاشة واحدة؛ لا تضيع أي طلب.
[object Object]
الأتمتة الذكية

يوفر إجابات تلقائية مستقلة عن القناة للأسئلة الشائعة (السعر والخدمة والموقع)؛ ويقلل حمل الفريق.

[object Object]
تدفق الحجز بواسطة الروبوت

يوفر خيارات الأيام والأوقات المناسبة، ويقدم تدفق الموعد تلقائياً بناءً على اختيارات العميل.

[object Object]
جمع النماذج والمعلومات

يرسل النماذج تلقائياً في الوقت المناسب مثل المقابلة الأولية والمعلومات والموافقة؛ ويكمل المعلومات الناقصة.

[object Object]
تكاملات إدارة علاقات العملاء

ينشئ سجلاً في نظام إدارة العلاقات لكل طلب؛ يتم تخصيص العملية وتتبعها باستخدام الملاحظات والعلامات والحالات.

[object Object]
توجيه المهام والفريق

يوجه الرسائل إلى الشخص/الفريق الصحيح، ويسند المهام ويوفر الرؤية؛ تعمل العمليات بسلاسة.

الميزات

إدارة اتصالات العملاء من الطرف إلى الطرف

دمج WhatsApp و Instagram و Facebook وجميع القنوات على شاشة واحدة وأدر جميع الرسائل من نقطة مركزية؛ قدم ردودًا سريعة، وعيّن بسهولة للفريق المناسب، ولا تفوت أي إشعار. بفضل Connexease Inbox، يمكنك إبقاء تدفق الاتصال منظمًا وتحت السيطرة الكاملة حتى في أوقات الذروة.

Background

ما الذي يقدمه لك تطبيق Inbox؟

WhatsApp
Instagram DM
Facebook Messenger
لوحة الرسائل الخاصة بك
إعدادات العملاء
عميل VIP

في لوحة التحكم، يمكنك الوصول إلى كل شيء متعلق برسائلك. يمكنك إدارة العديد من الأشياء من مكان واحد مثل بيانات رسائلك، أتمتتك، قنواتك، وموظفيك.

Background

Yönetim Panelinde neler var

بيانات الرسائل
إعدادات الأتمتة
إعدادات الحساب الخاص بك
إعدادات الرد السريع

يمكنك إنشاء رسائل القوالب على WhatsApp مع Connexease التي يمكنك استخدامها كرسائل لميزات عديدة مثل المبيعات والحجز وإشعارات الشحن، وتقديم أفضل تجربة لعملائك.

Background

Template Message sizlere ne sunar

التحويل إلى المبيعات
رسائل الحجز
ميزة إرسال رسائل إلى عدة عملاء في نفس الوقت

في عالم اليوم، تحسين تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي هو أحد أهم القضايا. يمكنك إعداد روبوتات محادثة بدعم الذكاء الاصطناعي معنا ومع الشركات الشريكة وإنشاء روبوتات موجهة للمبيعات لعملائك.

Background

Chatbot Sizlere Ne Sunar

أفضل تجربة عملاء
دعم الذكاء الاصطناعي
روبوت المحادثة

في عصر وسائل التواصل الاجتماعي، أصبحت أتمتة الرسائل المباشرة خيارًا مفضلاً لعديد من الشركات مؤخرًا. كـ Connexease، يمكنك التواصل مع عملائك باستخدام أتمتة جاهزة في رسائل Instagram المباشرة.

Background

Hazır Otomasyonlar Size Ne Sunar

اتصال فوري
الوصول إلى العملاء 24/7
تحويل إلى المبيعات

كـ Connexease، نعتني بإدارة عملائك. من خلال دعم ارتباط العديد من الشركات بأدوات CRM الخاصة بهم، يمكنك دمج رسائلك في أنظمة CRM.

Background

CRM Entegrasyonları Size Ne Sunar

تكامل Hubspot
تكامل Zoho CRM
تكامل Jira
تكامل next4biz
قصص العملاء

اطلع على قصص نجاح حقيقية.

التعاون بين Connexease وTatil Tur

التعاون بين Connexease وTatil Tur

بصفتنا Connexease، ساهمنا في دعم عملية التحول لدى شركة Tatil Tur من خلال الأعمال التي نفذناها معها.

"حققت إعلاناتنا التي تدعو إلى النقر للوصول إلى Instagram Direct مبيعات أعلى بمقدار 3.3 مرات مقارنةً بالمعيار المرجعي لدينا؛ كما حققت إعلاناتنا التي تدعو إلى النقر للوصول إلى WhatsApp مبيعات أعلى بمقدار 2.9 مرة مقارنةً بالمعيار المرجعي لدينا. وفي الوقت نفسه، شهدنا انخفاضًا بنسبة 36% في تكلفة النقرة، وانخفاضًا بنسبة 39% في تكلفة الحصول على عميل محتمل على مستوى الحملة بالكامل."*

Erkan Tokaküçük

CEO, Tatil Tur

تجربة دعم جديدة جاهزة

انتقل اليوم إلى تجربة دعم أسرع وأكثر سلاسة ووضوحًا مع Connexease.

ابدأ التجربة مع Connexease

الأسئلة الشائعة

يمكنك العثور هنا على إجابات الأسئلة الأكثر شيوعًا حول إدارة العملاء في قطاع التجارة الإلكترونية مع Connexease. تواصل معنا للحصول على الدعم.

تواصل معنا
إدارة العملاء في قطاع التجارة الإلكترونية | حلول Connexease