API
WhatsApp Business API ile sistemlerinizi müşteri iletişimine bağlayın
Backend, CRM ve iş sistemlerinizi Connexease API ve webhook servisleri üzerinden WhatsApp operasyonunuza bağlayın. Mesaj gönderiminden görüşme yönetimine, müşteri bilgilerinden raporlama verilerine kadar desteklenen işlemleri kendi sistemlerinizden yönetin.
WhatsApp Business API nedir?
İş sistemleriniz >
Connexease API & Webhooks >
Connexease >
WhatsApp Business Platform
Connexease API ile neler yapabilirsiniz?
![[object Object]](https://a.storyblok.com/f/290119795776881/104x104/d73e4c8135/ekiplerle-yonetin.svg)
Mesaj gönderin
Tekil veya toplu Template Message gönderimlerini kendi sistemlerinizden tetikleyin. Açık müşteri hizmetleri oturumlarında metin, medya, konum, buton, liste, carousel ve Flow gibi desteklenen mesaj formatlarını kullanın.
![[object Object]](https://a.storyblok.com/f/290119795776881/104x104/f3e3bf50b5/proaktif-iletisim.svg)
Template süreçlerini yönetin
API üzerinden Template Message oluşturun, Meta onayına gönderin ve onaylı template’ları mesaj gönderimlerinde kullanın.
![[object Object]](https://a.storyblok.com/f/290119795776881/104x104/35f9821486/whatsappa-baglayin.svg)
Görüşme ve müşteri verilerini güncelleyin
Görüşmeleri atayın veya arşivleyin; görüşme tipi, özel alanlar ve desteklenen müşteri bilgilerini güncelleyin. Gerektiğinde müşteri engelleme gibi desteklenen aksiyonları API üzerinden gerçekleştirin.
![[object Object]](https://a.storyblok.com/f/290119795776881/104x104/6f94d8dcc0/performansi.svg)
Verileri kendi sistemlerinize alın
Mesaj geçmişi, raporlar ve müşteri memnuniyeti gibi desteklenen verileri çekerek kendi operasyon veya raporlama sistemlerinizde kullanın.
Webhook’larla müşteri iletişimini takip edin
Webhook’lar, Connexease’te gerçekleşen desteklenen olayların sisteminize otomatik olarak iletilmesini sağlar.
Yeni mesajları alın.
Delivery ve failure durumlarını takip edin.
Hata durumlarında kod ve açıklamayı alın.
Görüşme değişikliklerini sisteminize aktarın.
Template onay ve kalite değişikliklerini takip edin.
İhtiyacınıza uygun bağlantı modelini kullanın
Hazır CRM entegrasyonları
HubSpot, Zoho CRM, Jira ve Next4biz gibi desteklenen bağlantılarla müşteri kartındaki belirli alanları Connexease görüşmelerinin yanında kullanın.
Custom API entegrasyonu
Kendi CRM’inizi, backend’inizi, sipariş sisteminizi veya özel uygulamanızı Connexease API ve webhook servisleriyle bağlayın. İş ihtiyacınıza göre Connexease’ten veri alın veya desteklenen verileri ve aksiyonları platforma gönderin.
API entegrasyonunu müşteri yolculuklarında kullanın
Sipariş ve işlem bildirimleri
Sipariş, teslimat veya başka bir operasyonel olay gerçekleştiğinde ilgili Template Message gönderimini kendi sisteminizden tetikleyin.
Authentication
Kendi doğrulama sisteminizde oluşan işlemleri WhatsApp Authentication mesajlarıyla ilişkilendirin.
Pazarlama iletişimi
Gerekli izinler ve WhatsApp kuralları kapsamında Marketing Template Message gönderimlerini kendi sistemlerinizden başlatın.
Müşteri hizmetleri
Müşteri ve görüşme bilgilerini güncelleyin; atama veya arşivleme gibi desteklenen operasyonları mevcut iş akışlarınıza dahil edin.
Entegrasyonlarınızı kontrollü erişimle yönetin
Yeni server-to-server entegrasyonlarda uzun süreli Account Access Token kullanılması önerilir. Token bilgileri Connexease Support ekibinden temin edilir ve API isteklerinde Bearer authentication ile kullanılır.
Mevcut entegrasyonlarda 24 saat geçerli legacy JWT yöntemi de desteklenir. İhtiyaç halinde hesap bazlı IP allowlist tanımlayarak API erişimini belirlediğiniz adreslerle sınırlandırabilirsiniz.
WhatsApp Business operasyonunuzu güvenilir bir partnerle kurun
WhatsApp Business API hakkında merak edilenler
WhatsApp Business Platform nedir?
WhatsApp Business Platform, işletmelerin yüksek hacimli WhatsApp müşteri iletişimini API’ler, Şablon Mesajlar, otomasyonlar ve işletme sistemleriyle birlikte yönetebilmesini sağlayan kurumsal mesajlaşma altyapısıdır.
WhatsApp Business App ile WhatsApp Business Platform arasındaki fark nedir?
WhatsApp Business App uygulama üzerinden yürütülen daha küçük ölçekli işletme iletişimine yöneliktir. WhatsApp Business Platform ise daha yüksek mesaj hacmi, çok kullanıcılı operasyon, otomasyon ve sistem entegrasyonu ihtiyacı bulunan işletmelere API tabanlı bir yapı sağlar.
WhatsApp Business API ile WhatsApp Business Platform aynı şey midir?
WhatsApp Business Platform daha geniş ürün ve hizmet yapısını ifade eder. API’ler, işletme sistemlerinin WhatsApp mesajlaşma altyapısıyla programatik olarak çalışmasını sağlayan Platform’un teknik erişim katmanıdır.
WhatsApp Business Platform için yeni bir telefon numarası gerekli mi?
Hayır. Yeni bir numarayla başlayabileceğiniz gibi uygun koşullarda mevcut WhatsApp Business App numaranızı kullanabilir veya başka bir sağlayıcıda bulunan mevcut Platform numaranızı Connexease’e taşıyabilirsiniz.
Mevcut WhatsApp Business App numaramı kullanmaya devam edebilir miyim?
Uygun hesaplarda WhatsApp Coexistence ile mevcut numara Business App ve Platform ile birlikte kullanılabilir. Alternatif olarak Business App hesabı kapatılarak numara tamamen Platform kullanımına da geçirilebilir.
Birden fazla WhatsApp numarası Connexease üzerinden yönetilebilir mi?
Evet. Farklı Meta Business portföylerine veya WABA’lara bağlı WhatsApp kanalları Connexease çalışma alanına bağlanabilir. Kullanıcıların kanal erişimleri rol ve yetkilere göre sınırlandırılabilir.
Başka bir BSP’den Connexease’e geçebilir miyim?
Evet. Uygun migration süreciyle mevcut WhatsApp Platform numarası Connexease’e taşınabilir. Onaylı Template Message’lar ve kalite bilgileri migration kapsamında korunabilirken eski sağlayıcıdaki mesaj geçmişi Connexease’e aktarılmaz. Geçiş koşulları mevcut hesap yapısına göre değerlendirilmelidir.
WhatsApp Business Platform kullanmak için Meta Business Verification gerekli mi?
Business Verification ve WhatsApp kanal kurulumu Meta tarafında ilişkili ancak ayrı süreçlerdir. Hesap veya kullanım durumuna göre Business Verification gerekebilir. Gerektiğinde Connexease ekibi gerekli şirket bilgileri ve belgeler konusunda yönlendirme sağlar.
WhatsApp iletişimimi Meta ekranlarından mı yönetmem gerekir?
Günlük müşteri iletişimi operasyonunun büyük bölümü Connexease panelinden yürütülebilir. Görüşmeler, Şablon Mesaj oluşturma ve gönderimi, chatbot operasyonları ve raporlama Connexease üzerinden yönetilir. Business Verification, belirli display name işlemleri ve Official Business Account başvurusu gibi bazı Meta hesap işlemleri ise Meta ekranlarında gerçekleştirilir.
Connexease WhatsApp Business Platform kurulumunda destek oluyor mu?
Evet. Onboarding guided modelle yürütülür. Müşteri Embedded Signup akışını kendi Meta hesabıyla tamamlarken Connexease ekibi hazırlık, kanal kurulumu ve teknik bağlantı aşamalarında sürece eşlik eder.