WhatsApp Business Platform Nedir?

WhatsApp Flow ile müşteri işlemlerini görüşmenin içinde tamamlayın

Randevu, başvuru, lead toplama ve benzeri çok adımlı işlemleri WhatsApp içinde yapılandırılmış bir deneyime dönüştürün. Meta’da oluşturduğunuz Flow’ları Connexease üzerinden mesajlarınıza bağlayın ve müşterilerinize ulaştırın.

Demo Talep Edin

WhatsApp Flow nedir?

WhatsApp Flow, müşterilerin WhatsApp’tan ayrılmadan adım adım bilgi girmesine, seçim yapmasına veya belirli bir işlemi tamamlamasına imkân veren yapılandırılmış bir deneyimdir.

Serbest metin mesajlaşmasının yeterli olmadığı durumlarda kullanıcıyı belirli ekranlar ve seçeneklerle yönlendirebilirsiniz.

WhatsApp Flow’u nerelerde kullanabilirsiniz?

Flow, müşteriden belirli bir sırayla bilgi veya seçim alınması gereken süreçlerde kullanılabilir.

Randevu ve rezervasyon

Hizmet, tarih veya saat gibi gerekli seçimleri WhatsApp içinde adım adım alın.

Lead toplama

Müşterinin ihtiyacı, tercihi veya iletişim bilgileri gibi satış sürecinde gerekli verileri yapılandırılmış biçimde toplayın.

Kayıt ve başvuru

Çok adımlı bilgi girişlerini tek bir WhatsApp deneyimi içinde ilerletin.

Hizmet ve işlem seçimi

Müşterinin ürün, hizmet veya işlem seçenekleri arasından seçim yapmasını ve gerekli alanları yapılandırılmış adımlarla tamamlamasını sağlayın.

Anket ve geri bildirim

Müşteri yanıtlarını serbest metin yerine yapılandırılmış seçeneklerle toplayın.

Kullanıcıyı dış sayfaya yönlendirmeden ilerleyin

WhatsApp Flow ve harici formlar arasındaki fark nedir?

Klasik bir formda kullanıcı WhatsApp görüşmesinden ayrılarak web sayfası veya başka bir uygulama üzerinde işlemini tamamlar.

WhatsApp Flow ise yapılandırılmış adımları WhatsApp deneyiminin içinde sunar. Böylece müşteriyi görüşme bağlamından koparmadan bir sonraki adıma taşıyabilirsiniz.

İhtiyaca göre statik veya dinamik deneyimler oluşturun

Navigate ve Data Exchange nasıl çalışır?

WhatsApp Flow, farklı veri ve etkileşim ihtiyaçlarına göre farklı çalışma modelleri kullanabilir.

Kullanıcı önceden tanımlanmış Flow ekranları arasında ilerler. Sabit seçeneklerin ve belirli bir ekran akışının yeterli olduğu deneyimler için kullanılabilir.

Flow’un işletmenizin backend sistemiyle veri alışverişi yapması gereken daha dinamik senaryolarda kullanılır.

Meta’da oluşturun, Connexease üzerinden müşteriye ulaştırın

WhatsApp Flow Connexease ile nasıl çalışır?

Connexease içinde native bir Flow builder bulunmaz. Flow’un kendisi Meta tarafında hazırlanır; Connexease ise oluşturulan Flow’un mesajlaşma operasyonuna bağlanmasını sağlar.

1. Flow’u Meta’da oluşturun

Ekranları, alanları ve kullanıcı adımlarını Meta’nın WhatsApp Flow altyapısında hazırlayın.

2. Flow’u mesajınıza bağlayın

Flow ID’yi Connexease üzerinde ilgili Template Message’a ekleyin veya API üzerinden yapılacak gönderimde kullanın.

3. Müşteriye gönderin

Flow içeren mesajı ilgili kullanıcıya ulaştırın ve işlemin WhatsApp içinde tamamlanmasını sağlayın.

4. Sonucu gerekiyorsa sistemlerinize aktarın

Flow yanıtlarını Connexease, CRM veya başka bir sistemde kullanmak için webhook verisini işleyen özel bir entegrasyon kurun.

Flow sonuçlarını sistemlerinize bağlayın

Yanıtları webhook ve özel entegrasyonlarla işleyin

WhatsApp Business API’yi İnceleyin

Flow verisini iş süreçlerinizde kullanmak istiyorsanız yanıtları webhook üzerinden alıp ihtiyacınıza göre Connexease, CRM veya başka bir sisteme aktaracak entegrasyon akışı oluşturabilirsiniz.

Örneğin Flow üzerinden alınan başvuru veya randevu bilgisini kendi CRM’inizde ilgili müşteri kaydıyla ilişkilendirebilirsiniz.

Resmi Meta ekosistemi deneyimi

WhatsApp içindeki müşteri işlemlerinizi yapılandırın

Randevu, başvuru, lead toplama veya diğer müşteri işlemleriniz için uygun Flow yapısını birlikte değerlendirelim. Meta’da oluşturulan Flow’ları Connexease mesajlaşma ve entegrasyon yapınıza nasıl dahil edebileceğinizi planlayalım.

WhatsApp Flow hakkında merak edilenler

WhatsApp Flow nedir?

Müşterilerin WhatsApp içinde adım adım bilgi girmesine, seçim yapmasına veya randevu, başvuru ve benzeri yapılandırılmış işlemleri tamamlamasına imkân veren WhatsApp özelliğidir.

Flow’ları Connexease içinde oluşturabilir miyim?

Hayır. Flow Meta’nın WhatsApp Flow altyapısında oluşturulur. Oluşturulan Flow, Flow ID kullanılarak Connexease’te Template Message’a veya API gönderimine bağlanabilir.

Connexease Navigate ve Data Exchange destekliyor mu?

Evet. Her iki Flow modeli de desteklenir. Data Exchange veya Flow sonuçlarının başka sistemlerde kullanılması gereken senaryolarda ek entegrasyon gerekebilir.

Flow mesajını API üzerinden gönderebilir miyim?

Evet. Meta’da oluşturulmuş Flow içeren mesajlar Connexease API üzerinden tetiklenebilir.

Flow’da verilen cevapları Connexease panelinde görebilir miyim?

Mevcut yapıda Flow yanıtları panelde otomatik olarak kaydedilmez veya görüntülenmez. Yanıtların webhook üzerinden alınarak özel entegrasyonla panele veya başka bir sisteme aktarılması gerekir.

Flow verilerini CRM’e aktarabilir miyim?

Evet, ancak bu işlem yerleşik otomatik senkronizasyon değildir. Flow yanıtlarının webhook üzerinden işlenerek CRM’e aktarılacağı özel entegrasyon kurulmalıdır.

Flow tamamlandığında otomasyon başlatabilir miyim?

Connexease’te Flow tamamlanmasına bağlı yerleşik bir automation trigger bulunmaz. Böyle bir iş akışı gerekiyorsa webhook verisinin harici entegrasyon veya sistem tarafından işlenmesi gerekir.

Flow performansını Connexease’ten raporlayabilir miyim?

Hayır. Connexease panelinde Flow completion veya dönüşüm performansına yönelik native bir raporlama ekranı bulunmaz.

WhatsApp Flow chatbot ile aynı şey mi?

Hayır. Chatbot konuşma mantığı ve otomatik yanıtlar üzerinden ilerler. WhatsApp Flow ise kullanıcıya yapılandırılmış ekranlar ve alanlar sunarak belirli bir işlemi tamamlatmaya odaklanır.